LISA.agency
Внутренний регламент агентства
2020
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Дисциплина
График работы: с 10:00 до 18:00
Обед: с 13:00 до 14:00
Зарплата: 10 числа каждого месяца
Аванс: 25 числа каждого месяца

Лиса никогда НЕ:

- опаздывает более, чем на 15 минут без предварительного согласования с руководителем
- не выходит на работу, без предварительного согласования с руководителем
- нарушает регламент пользования Битрикс24
- нарушает регламент работы с CRM
- нарушает регламент работы с брифом
- нарушает регламент работы с TILDA
- нарушает правила общения с другими лисами
- нарушает принципы чистоты и гигиены

Лиса-project ВСЕГДА:

- следит за соблюдением KPI проектов
- корректно ставит задачи
- знает правила модерации
- стремится поднять свой общий KPI
- знает Федеральный Закон "О рекламе"

Лиса-трафик ВСЕГДА:

- стремится поднять свой Ранг
- знает правила модерации
- стремится поднять свой общий KPI

Лиса-менеджер ВСЕГДА:

- стремится поднять свой общий KPI
- знает Федеральный Закон "О рекламе"
- умеет правильно проконсультировать Босса по ценам

Бонус: вклад в корпоративное мероприятие в размере 500 рублей
Strike: индивидуальное предупреждение. 3 предупреждения = перевод сотрудника в компанию, где ему будет комфортнее трудиться и достигать поставленных целей. Нарушения, за которые можно получить Strike отмечены в данном документе отдельно, Strike также может быть выставлен на усмотрение руководителя в индивидуальных ситуациях, не отмеченных в данном регламенте. За все остальные нарушения регламента сотрудники получают бонусы.
Офис
Техника безопасности:
- выключать все пилоты в конце рабочего дня
- выключать свет в конце рабочего дня
- не курить в помещении

Чистота и порядок:
- грязную посуду моем за собой в день пользования
- ПЛАСТИК выбрасывать в специальный пакет на кухне
- документы храним в ящиках, канцелярию тоже
- технику и столы протираем специальными салфетками
Коммуникации
Рекламное агентство LISA.agency является компанией, основными ценностями которой являются:

1. Бесконечное стремление к совершенствованию своих навыков и карьерному росту. Мы либо стремимся быть лучшими, либо не берём проект и\или задачу вообще.
2. Уважение к своей сфере деятельности и своей профессии.
3. Уважение друг к другу.

В связи с этим категорически ЗАПРЕЩАЕТСЯ (Strike):

  • использовать в отношении своих коллег слова "не можешь", "не умеешь", "не получится", "невозможно" (в случае, если сотрудник стал свидетелем такой ситуации со стороны своих коллег, он должен оперативно сообщить об этом руководству)
  • использовать в личном лексиконе в рабочем пространстве (включая обеденные перерывы, корпоративы, деловые и рабочие переписки) слова "не могу", "не получится","невозможно" (в случае, если сотрудник стал свидетелем такой ситуации со стороны своих коллег, он должен оперативно сообщить об этом руководству)
  • допускать в свою речь оценочные суждения по поводу нации, расовой принадлежности, сексуальной ориентации, принадлежности к той или иной религии, политических взглядов, а также половому признаку в уничижительном или агрессивном тоне (в случае, если сотрудник стал свидетелем такой ситуации со стороны своих коллег, он должен оперативно сообщить об этом руководству)
  • неуважительно относиться к своим коллегам и клиентам: хамить, грубить и т.д.(в случае, если сотрудник стал свидетелем такой ситуации со стороны своих коллег, он должен оперативно сообщить об этом руководству)
  • спорить с руководителем во время постановки и\или выполнении поставленной задачи (в случае, если сотрудник считает решение руководителя некомпетентным - он должен обратится с соответствующим комментарием к вышестоящему руководству)

Битрикс24
Постановщику задачи:

- указать "Ответственного", если задача разделена на нескольких сотрудников, то указать коллег в "Соисполнителях" (при добавлении нескольких человек в графу "Ответственный" задача соответственно дублируется в количестве указанных "Ответственных")
- в описании задачи ОБЯЗАТЕЛЬНО ставим в конце "РЕЗУЛЬТАТ:..", задача считается выполненной, ТОЛЬКО если выполнено условие из этой графы.

Пример:

" Задача: залить согласованные креативы и коммуникации в рекламный кабинет, запустить кампанию

РЕЗУЛЬТАТ: отписаться в комментарии к задаче об успешном прохождении модерации, запустить кампании "

- Указать дедлайн в графе "Крайний срок"
- Указать проект в разделе "Дополнительно" - "Проект". Если видим дублёр проекта - пишем проджектам
- Если задача ставится не на ближайший период, а в план - добавляем 3 напоминания на коммерческую почту сотрудника: за день утром, за день днём и день в день утром (прим. дедлайн напоминаний может корректироваться на усмотрение проджекта)
- Если задача включает в себя несколько этапов, то ставим задачу с подзадачами, либо чек-лист. В таком случае ставим общий дедлайн на всю задачу, отдельные дедлайны в подзадачи (или в сточки чек-листа)

Ответственному (или Соисполнителю):

- ВНИМАТЕЛЬНО прочитать условия задачи, некорректное выполнение поставленной задачи не считается выполненной задачей, соответственно дедлайн по данной задаче не переносится постановщиком или ответственным лицом
- задача считается выполненной ТОЛЬКО, если соблюдено условие графы РЕЗУЛЬТАТ. Даже, если технически задача сделана
- соблюдать дедлайны, о переносе дедлайнов сообщать руководителю, постановщику или ответственному лицу в комментариях к задаче, с чётко изложенным обоснованием.
PROJECT
Регламент работы с KPI
Внешний вид таблицы:

- ячейки должны содержать либо текстовые, либо числовые значения. Ошибки в ячейках не должны допускаться даже на основании некорректной работы формулы
- в ячейках формата "факт" должны отображаться условия ячейки (красным цветом - отстаём от плана, зелёным - план выполнен или перевыполнен)

Содержание таблицы:

- дата, за которую заполняется KPI
- значения план\факт (прописываем, опираясь на созданный проджектом проект в Tilda)
- комментарий от сотрудника
- комментарий от руководителя (по необходимости)
- комментарий от клиента или ЛПР (по необходимости)

Формат работы с таблицей:

- комментарии должны заполнятся за предыдущий день ЕЖЕДНЕВНО
- пустых ячеек за прошедшие дни быть не должно. Если по какой-то причине кампании не крутились - соответствующий комментарий должен быть в таблице

ВАЖНО! Таблица создаётся специалистом по трафику, опираясь на стратегию от проджекта (ссылка всегда стоит в основной задаче), проджект проверяет KPI ЕЖЕДНЕВНО
Регламент работы с Битрикс24
Постановка нерегулярных задач - см. в разделе "Общие положения" - "Битрикс24"

Шаблоны запуска проектов: каждая услуга разделена на отдельные процессы, согласно которым проставляется одна общая задача и этапы выполнения. ОБЯЗАТЕЛЬНО корректировать в шаблонах соответствующие пункты (указать проджекта, ссылку на проект, дедлайн, ответственных лиц и т.п.) В случае, если один из пунктов не подходит - просто удаляем его или ставим подзадаче статус "Выполнено"

Прочие шаблоны: общие шаблоны по регулярным задачам корректируются на усмотрение проджекта, в зависимости от желаемого результата. Дедлайны проставляются также на усмотрение проджекта, но не позже даты запуска, переданной в соответствующей задаче от менеджера продаж.

ВАЖНО! мы не ставим дедлайны ВПРИТЫК к указанным из проекта срокам. Оставляем резерв на случай форс-мажоров не менее, чем в 2-3 дня (не включая в резерв выходные и праздники)
Регламент работы с TILDA
Получая задачу о запуске проекта от отдела продаж, проджект создаёт проект с соответствующим названием и описанием в Tilda.

1. Если проект содержит несколько этапов, то проджект разделяет на соответствующие подпункты (SMM отдельно, разработка лендинга отдельно, запуск контекстной рекламы отдельно и т.д.)
2. Проект должен содержать "О проекте"
3. Проект должен содержать "Общую стратегию", с автоворонкой и указанием касаний.
4. Проект должен содержать анализ посадочных страниц (если ведём рекламу)
5. Проект должен содержать анализ конкурентов.
6. Проект должен содержать все сопутсвующие материалы по готовности (коммуникации, промо, ссылки на прототипы и т.п.)
7. Проект по таргету должен содержать гипотезы, форматы трнасляции и цифровые данные по плану (на какую стоимость лида ориентируемся, бюджеты, периоды и т.п.)
8. Проект по контексту должен содержать стратегии ставок, форматы трансляции и общие цифровые данные по плану (на какую стоимость лида ориентируемся, бюджеты, периоды и т.п.)
9. Все правки по стратегии вносятся в проект, в соответствии с данным регламентом
10. Отчёты для клиента добавляются в проект в соответствии с данным регламентом
11. Ссылка на таблицу KPI добавляется в проект в раздел "Отчёты", с соответствующими корректировками по доступу (если клиент не оплачивал услугу дополнительных отчётов, то доступ должен быть предоставлен только ответственным лицам)

Пример проекта: http://lisapro.tilda.ws/atlantida
ТРАФИК
Регламент работы с KPI
Внешний вид таблицы:
- ячейки должны содержать либо текстовые, либо числовые значения. Ошибки в ячейках не должны допускаться даже на основании некорректной работы формулы
- в ячейках формата "факт" должны отображаться условия ячейки (красным цветом - отстаём от плана, зелёным - план выполнен или перевыполнен)

Содержание таблицы:
- дата, за которую заполняется KPI
- значения план\факт (прописываем, опираясь на созданный проджектом проект в Tilda)
- комментарий от сотрудника
- комментарий от руководителя (по необходимости)
- комментарий от клиента или ЛПР (по необходимости)

Формат работы с таблицей:

- комментарии должны заполнятся за предыдущий день ЕЖЕДНЕВНО
- пустых ячеек за прошедшие дни быть не должно. Если по какой-то причине кампании не крутились - соответствующий комментарий должен быть в таблице

ВАЖНО! Таблица создаётся специалистом по трафику, опираясь на стратегию от проджекта (ссылка всегда стоит в основной задаче), проджект проверяет KPI ЕЖЕДНЕВНО
Специалист Ранг 3
Опыт работы: от 1 года
Специализация: таргет
Количество каналов (опыт): не менее 2-х
Количество проектов (опыт): не менее 20-и
Количество успешных проектов (опыт): не менее 70%
Количество проектов в работе: не менее 5-и (считаем по каналам)
З\П: 40000 + KPI (до 60000)

Для Project: при недостатке загрузки, переводим сотрудника на сделку или аутсорс. При перегрузке сотрудников - отправляем запрос Исполнительному или Генеральному на размещение соответствующей вакансии на hh.ru
Специалист Ранг 2
Опыт работы: от 2-х лет
Специализация: контекст
Количество каналов (опыт): 2
Количество проектов (опыт): не менее 5-и
Количество успешных проектов (опыт): не менее 3-х
Количество проектов в работе: не менее 4-х (считаем по каналам)
З\П: 50000 + KPI (до 75000)
Специалист Ранг 1
Опыт работы: от 3-х лет
Специализация: контекст + таргет
Количество каналов (опыт): не менее 5-и
Количество проектов (опыт): не менее 40
Количество успешных проектов (опыт): не менее 65%
Количество проектов в работе: не менее 4-х (считаем по каналам), с минимальным бюджетом от 300 000 рублей
З\П: 60000 + KPI (до 85000)
ПРОДАЖИ
Регламент работы с CRM
Регламент работы со сделками.

1. При поступлении лида из любого источника создать карточку компании. Необходимо указать:

- контакты

- информационные ресурсы (по мере поступления информации)

- источник лида и краткое описание, с чем обратились


2. В карточке компании сразу создать сделку


3. После сбора информации обязательно проставить сумму сделки (ориентировочную)


4. Между всеми этапами сделки должно проходить не более 24 часов. Исключение составляют интервалы:

- «КП отправлено» и «Договор и счёт отправлены» - 72 часа

- «Договор и счёт отправлены» и «Сделка выиграна»/«Сделка проиграна» — 72 часа



5. На каждом этапе сделки должна ставиться задача, соответствующая данному этапу, чтобы о просрочке было напоминание


6. После того, как сделка выиграна, подписан договор и пришло подтверждение об оплате счёта, должна быть поставлена задача Проджекту. В задаче указывается:

- карточка клиента

- ссылка на КП

- Скан подписанного договора и соглашений

- Скан Платежного поручения или любое другое подтверждение оплаты


7. При перенесении сделки в «Сделка проиграна» в комментарии должна быть указана причина отказа.


8. Каждое 5-е число месяца необходимо составлять отчёт по выигранным сделкам и считать конверсию. Предоставлять в виде отчёта в задачу, которая всплывает автоматически каждое 5-е число месяца

9. Когда сделка выиграна - отправляем задачу по старту проекта старшему Project, по соответствующему шаблону в Битрикс24.
Регламент работы с брифом
1. Уровень заполнения брифа: не менее 70%
2. В случае устного интервьюирования всю информацию необходимо внести в бриф проекта вручную, а бриф добавить в CRM (информация о проекте)
3. Обязательно указать контактные данные и название проекта
4. Перед составлением коммерческого предложение отправить бриф на согласование Project-отделу
Регламент работы с TILDA
1. Кейсы используем из соответствующего раздела "Кейсы"
2. Коммерческие предложения делаем на примере имеющихся в соответствующем разделе "Коммерческие предложения"
3. При создании нового проекта ОБЯЗАТЕЛЬНО прописываем в название страницы название проекта, проставляем описания и меняем title
4. Каждому отдельному проекту прописываем ссылку, релевантную названию проекта

ВАЖНО! Название проекта = название кампании. Не канала, не услуги и пр. Только названию кампании (если иное не скорректировано проджектом)

Пример коммерческого: http://reklamait.tilda.ws/finlandnew
Пример кейса: http://lisacase.tilda.ws/marketinator
Ф.З. "О рекламе" (основные положения)
Недобросовестной признается реклама, которая:

1) содержит некорректные сравнения рекламируемого товара с находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами;
2) порочит честь, достоинство или деловую репутацию лица, в том числе конкурента;
3) представляет собой рекламу товара, реклама которого запрещена данным способом, в данное время или в данном месте, если она осуществляется под видом рекламы другого товара, товарный знак или знак обслуживания которого тождествен или сходен до степени смешения с товарным знаком или знаком обслуживания товара, в отношении рекламы которого установлены соответствующие требования и ограничения, а также под видом рекламы изготовителя или продавца такого товара;
4) является актом недобросовестной конкуренции в соответствии с антимонопольным законодательством.
3. Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения:
1) о преимуществах рекламируемого товара перед находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами;
2) о любых характеристиках товара, в том числе о его природе, составе, способе и дате изготовления, назначении, потребительских свойствах, об условиях применения товара, о месте его происхождения, наличии сертификата соответствия или декларации о соответствии, знаков соответствия и знаков обращения на рынке, сроках службы, сроках годности товара;
3) об ассортименте и о комплектации товаров, а также о возможности их приобретения в определенном месте или в течение определенного срока;
4) о стоимости или цене товара, порядке его оплаты, размере скидок, тарифов и других условиях приобретения товара;
5) об условиях доставки, обмена, ремонта и обслуживания товара;
6) о гарантийных обязательствах изготовителя или продавца товара;
7) об исключительных правах на результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации юридического лица, средства индивидуализации товара;
8) о правах на использование официальных государственных символов (флагов, гербов, гимнов) и символов международных организаций;
9) об официальном или общественном признании, о получении медалей, призов, дипломов или иных наград;
10) о рекомендациях физических или юридических лиц относительно объекта рекламирования либо о его одобрении физическими или юридическими лицами;
11) о результатах исследований и испытаний;
12) о предоставлении дополнительных прав или преимуществ приобретателю рекламируемого товара;
13) о фактическом размере спроса на рекламируемый или иной товар;
14) об объеме производства или продажи рекламируемого или иного товара;
15) о правилах и сроках проведения конкурса, игры или иного подобного мероприятия, в том числе о сроках окончания приема заявок на участие в нем, количестве призов или выигрышей по его результатам, сроках, месте и порядке их получения, а также об источнике информации о таком мероприятии;
16) о правилах и сроках проведения основанных на риске игр, пари, в том числе о количестве призов или выигрышей по результатам проведения основанных на риске игр, пари, сроках, месте и порядке получения призов или выигрышей по результатам проведения основанных на риске игр, пари, об их организаторе, а также об источнике информации об основанных на риске играх, пари;
17) об источнике информации, подлежащей раскрытию в соответствии с федеральными законами;
18) о месте, в котором до заключения договора об оказании услуг заинтересованные лица могут ознакомиться с информацией, которая должна быть предоставлена таким лицам в соответствии с федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
19) о лице, обязавшемся по ценной бумаге;
20) об изготовителе или о продавце рекламируемого товара.

Реклама не должна:

1) побуждать к совершению противоправных действий;
2) призывать к насилию и жестокости;
3) иметь сходство с дорожными знаками или иным образом угрожать безопасности движения автомобильного, железнодорожного, водного, воздушного транспорта;
4) формировать негативное отношение к лицам, не пользующимся рекламируемыми товарами, или осуждать таких лиц;
5) содержать информацию порнографического характера.

В рекламе не допускаются:

1) использование иностранных слов и выражений, которые могут привести к искажению смысла информации;
2) указание на то, что объект рекламирования одобряется органами государственной власти или органами местного самоуправления либо их должностными лицами;
3) демонстрация процессов курения и потребления алкогольной продукции;
4) использование образов медицинских и фармацевтических работников, за исключением такого использования в рекламе медицинских услуг, средств личной гигиены, в рекламе, потребителями которой являются исключительно медицинские и фармацевтические работники, в рекламе, распространяемой в местах проведения медицинских или фармацевтических выставок, семинаров, конференций и иных подобных мероприятий, в рекламе, размещенной в печатных изданиях, предназначенных для медицинских и фармацевтических работников;
5) указание на то, что рекламируемый товар произведен с использованием тканей эмбриона человека;
6) указание на лечебные свойства, то есть положительное влияние на течение болезни, объекта рекламирования, за исключением такого указания в рекламе лекарственных средств, медицинских услуг, в том числе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, медицинских изделий.

В рекламе не допускается использование бранных слов, непристойных и оскорбительных образов, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка человека и гражданина, официальных государственных символов (флагов, гербов, гимнов), религиозных символов, объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации, а также объектов культурного наследия, включенных в Список всемирного наследия.

Не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждение потребители рекламы.
- В рекламе товаров и иных объектов рекламирования стоимостные показатели должны быть указаны в рублях, а в случае необходимости дополнительно могут быть указаны в иностранной валюте.
- В рекламе товаров, в отношении которых в установленном порядке утверждены правила использования, хранения или транспортировки либо регламенты применения, не должны содержаться сведения, не соответствующие таким правилам или регламентам.
- Не допускаются использование в радио-, теле-, видео-, аудио- и кинопродукции или в другой продукции и распространение скрытой рекламы, то есть рекламы, которая оказывает не осознаваемое потребителями рекламы воздействие на их сознание, в том числе такое воздействие путем использования специальных видеовставок (двойной звукозаписи) и иными способами.


БРЕНД
SERM
Яндекс Карты: https://yandex.ru/maps/-/CKUieEoq
Google Maps: ожидает подтверждения
2ГИС: https://go.2gis.com/1cohz
Made on
Tilda